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      廣東電網茂名高州供電局金山供電所:以人為本抓好供電所建設

      信息來源:南方電網報  發布時間:2023-11-10

       

        金山供電所員工集體合照

        今年7月,廣東電網公司茂名高州供電局金山供電所獲評2022年度“南方電網公司五星示范班站所”。早在2018年,金山供電所就成為了茂名供電局首批“南方電網公司四星供電所”。而如何沖擊“五星”,他們牢牢把握住了“人”的關鍵因素,以人為本,因地制宜,抓好業務指標,提升基礎管理水平,推動供電所高質量發展。

        “網格客戶經理+鄉村聯絡員”

        因地制宜創新服務機制

        “兒子和媳婦都外出打工了。家里就只有我和孫女在家?!泵薪鹕芥偽凝埻尻惏⑵耪f。2021年初,金山供電所在走訪調研中發現,各村年輕人大多外出務工,家中老人偏多,遇到用電問題、辦理業務到供電所非常不方便。

        為了更好地服務這些留守老人,金山供電所想留守老人之所想,發展鄉村商店老板、村主任、熱心群眾作為聯絡員,建立了“網格客戶經理+鄉村聯絡員”的服務模式,通過聯絡員傳遞消息給客戶經理,客戶經理上門進行服務。同時制作本土化客戶經理“口袋書”,內容涵蓋了用電報裝資料、電價信息查詢、客戶經理聯系方式、所長監督電話等內容,讓客戶有問題找供電所,服務更貼心、更到位。這個機制推行以來,金山供電所不但滿足了留守老人之所需,而且服務效率大幅提升,連續7年保持客戶零投訴的記錄。

        該所還針對企業負責人反映在辦理業務時工作流程太復雜的問題,主動聯系搭建了由政府、供電所、設計單位、施工單位、用戶組成的交流平臺,建立領導掛點,日匯報、日協調的“事不過當日”聯動機制,減少中間環節,為企業早辦事、快辦事。

        “嚴愛結合”

        以人為本力促前行

        2018年,金山供電所獲得“南方電網公司四星供電所”,成為茂名供電局首批獲評該榮譽的供電所之一,該所員工都沉浸在獲評四星供電所的喜悅中。他們認為,“沖四星”己經是“用盡了全力”,對于“沖五星”,大家心里沒底。特別是該所供電指標和人員素質參差不齊,與硬件基礎優越的供電所同臺競爭,不少員工打起了退堂鼓。

        逆水行舟,不進則退。為了沖出重圍,金山供電所緊緊抓住“人”這個關鍵因素,提倡“嚴愛結合”,工作中嚴抓嚴管,強化執行,緊抓閉環;生活上真誠關懷、關心、關愛,讓員工有家的感覺,不斷增強隊伍的凝聚力。尤其是在日常工作中,用好談心談話,黨支部書記與支委時常與所內人員交流破解思想障礙,從五星標桿評價十項業績指標滿分的絕對優勢上凝聚隊伍決心,讓星級建設成為全所人員心中的“夢想”。

        “我們統一思想,重建了團隊沖五星的信心?!苯鹕焦╇娝鶢I銷服務班班組技術員張璐說,在之后的工作中,大家分工明確,干勁十足。骨干人員在配電、營銷等業務指標管控上,做到“日監控”“日分析”;所長、班長、營銷業務員成立線損攻堅小組,靠前策劃、主動解決,做到每一次停電,每一張工作票都嚴格把關審核,提高兩票合格率。

        在提干勁的同時,促技能提升也成為金山供電所另一驅動力。該所定期統計員工持證情況和持證需求,引導員工多持證;結合同類班組、同型業務原則,制定供電所結對幫扶方案;通過“師帶徒”“技師+員工”“考前結對幫扶”“考前實戰化過關式預演”等舉措,強化員工技能。近三年來,金山供電所員工考試通過率達100%;高級技師增加1人、技師增加5人、工程師增加4人,人均素質當量同比提升33.8%,有兩位老師傅在一年里分別取得技師、工程師雙職稱。

        “六重數據分析法”

        創新做法提業務

        不積跬步,無以至千里。自2017年來,金山供電所聚焦“持續進步,立足縮小差距”,按照著力解決“欠培訓、欠運維、欠服務”的管理思路,夯實星級建設基礎,不斷提升基礎管理水平,推動供電所持續進步。

        為解決降線損難題,金山供電所推廣運用“六重數據分析法”,實現全年線損異常率0.62%。創新自主研發基于“六重數據分析法”的線損管理平臺,實現線損異常分析的數字化、智能化,使降損工作變得有跡可循、有據可依。為有效遏制外力破壞引起的中壓線路故障,該所摸索建立中壓線路防外破“清單+激勵”管控機制,中壓線路故障率同比下降69.2%。

        針對以往坐班學習效果甚微的痛點,該所利用軍事化訓練列隊時間,由員工輪流領學安全;創新開展“安全生產‘大找茬’”活動,在現場施工照片中,讓員工一起找違章行為。此兩項創新做法作為管安全的有效工具,被列入廣東電網公司供電所標準化建設經驗清單。

        除此之外,金山供電所以供電所標準化建設業務規范作為切入點,逐條逐項對各項業務流程進行細化分析,打造了“一圖看懂”供電所標準化建設知識庫,以片區聯動、結對幫扶等方式,引進并固化其他供電所在標準化建設的優秀做法。該所還通過上述標準化建設經驗,助力茂名高州供電局6個供電所獲評“南方電網公司四星供電所”,2個供電所獲評茂名供電局“標準化建設先進供電所”。

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